מדיניות החזרות וביטולים

עודכן לאחרונה: 21/10/2026

אנחנו ב-MORO SKIN רוצים שתהיו מרוצים. המדיניות הבאה מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

ביטול עסקה והחזרה

ניתן לבטל עסקה מכל סיבה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, באמצעות פנייה דרך טופס יצירת הקשר ובציון מספר ההזמנה. החזרת המוצר תתבצע באריזתו המקורית, כשהיא סגורה וללא שימוש.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

בהתאם לתקנות ומטעמי היגיינה ובריאות, תכשיר טיפוח שאריזתו נפתחה או שנעשה בו שימוש אינו ניתן להחזרה או לזיכוי, אלא אם התגלה בו פגם. זאת כדי לשמור על בטיחות כלל הלקוחות.

לא התחברתם לריח?

בחירת ניחוח באינטרנט היא תמיד הימור, ואנחנו רוצים שתישארו עם הריח הנכון. אם הצנצנת שקיבלתם לא התאימה לכם, פנו אלינו בתוך 14 יום מקבלת המוצר ונבדוק יחד את האפשרויות להחלפה לניחוח אחר. ההחלפה כפופה לשיקול דעת החברה ולתנאי מדיניות זו.

מוצר פגום או שגוי

אם קיבלתם מוצר פגום, ניזוק במשלוח או שונה ממה שהזמנתם, הודיעו לנו בהקדם ולא יאוחר מ-7 ימים ממועד הקבלה, בצירוף צילום ותיאור קצר. נדאג לפתרון מלא, החלפה או זיכוי, ובמקרים רבים ללא צורך בהחזרת המוצר.

דמי ביטול וזיכוי

ביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי התאמה עשוי להיות כרוך בדמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, וכן בעלויות המשלוח. הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המוצר אצלנו.

עלויות משלוח בהחזרה

בביטול שאינו עקב פגם, עלות משלוח המוצר בחזרה חלה על הלקוח. במקרה של מוצר פגום או שגוי, עלות ההחזרה עלינו.

ביטול מנוי

ביטול מסלול המנוי אפשרי בכל עת ללא דמי ביטול, כמפורט בתקנון המנויים.

עדיפות הדין

בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות חוק הגנת הצרכן ותקנותיו, יגברו הוראות החוק.